本页面为平台通用规则说明，不替代双方另行签署的书面合同、订单约定或法律专业意见；如具体订单页面、合同或补充协议有特别约定，以特别约定为准。
一、适用范围
- 本规则适用于用户在平台进行余额充值、媒体发布订单、基础服务订单、报价确认和售后退款等场景。
- 具体订单另有书面约定、合同约定或页面特别说明的，以特别约定为准。
二、余额充值
- 用户充值余额仅限本人账号在平台内购买服务使用，不支持转让、套现或代他人资金结算。
- 充值成功后如需退款，用户应联系平台核实账号、订单、发票、赠送权益、已消费金额和支付渠道状态。
- 因用户填写错误、重复充值或支付异常产生的问题，平台会在核实后协助处理。
三、媒体发布订单
- 媒体发布订单提交后，若仍处于平台允许撤单或未提交第三方的阶段，用户可按页面规则申请撤单。
- 订单已提交媒体方或第三方平台审核后，能否取消、修改、退款取决于媒体方审核状态和规则。
- 因媒体方拒稿、资源下架、价格异常、发布失败等原因无法完成服务的，平台会按实际情况原路退回余额或重新协商替代资源。
- 因用户稿件违法违规、资质不全、内容错误、侵权、联系方式失效或拒绝配合修改导致服务失败的，平台可根据已发生的成本、媒体方规则和订单状态处理。
四、基础服务订单
- 基础服务开始执行前，用户可联系平台申请取消；如已发生沟通、设计、开发、采购、第三方服务等成本，平台可扣除已发生费用。
- 服务执行中或已交付的订单，退款应结合完成进度、验收记录、修改记录、双方沟通确认和实际成本处理。
- 用户无正当理由长期不提供资料、不反馈、不验收或超出约定范围反复修改的，不构成平台违约。
五、到账与争议
- 退款一般退回会员余额或原支付渠道，具体到账时间受支付机构、银行和平台审核流程影响。
- 用户对订单、退款、余额或发票有争议的，应在发现问题后及时联系平台，并提供订单号、付款凭证和沟通记录。
- 平台有权对恶意退款、虚假投诉、重复争议、利用规则套利等行为进行限制或追责。
合规与投诉联系
如需行使个人信息权利、提交侵权投诉、咨询退款或反馈合规问题，可通过平台在线咨询、客服电话或邮箱联系。
电话：17323923267邮箱：kefu@mtuitui.com